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常见问题
央视音像精品网 / 2010-05-17

问:央视音像精品网所售商品都是正品行货吗?有售后保障吗?
答:央视音像精品网所售商品都是正品行货,我们会针对所售商品履行换货的义务。

问:购买的商品能开发票?
答:央视音像精品网所售商品都是正品行货,如您需要开具发票请在备注栏里填写开票抬头,发票会随包裹一同发出,发票金额为所购商品总额。

问:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,一旦商品有货,我们会马上上架。您也可以来电咨询,咨询电话:400-810-6123。

问:下单后何时可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,北京、下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些)。
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

问:哪些地区支持货到付款?
答:现在我们只支持北京用户的货到付款,如给您带来不便请谅解。

问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货。
如果选择货到付款,我们会确认订单后给您发货,请您耐心等待接收商品。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:一旦售出的商品在无质量和观看问题的情况下概不退货,如有质量和观看上的问题我们会帮您更换商品。详情请查看“换货政策”。

问:工作时间?
答:订单处理时间为周一至周五9:30—18:00。
注:如遇国家法定节假日,则以央视音像精品网新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它质量方面问题,请直接致电我公司客服400-810-6123,客服人员会帮您解决。

问:什么是VIP会员、黄金会员?能否做购物费用使用?
答:VIP会员和黄金会员是我网站为您提供的一种优惠服务,购买VIP会员和黄金会员卡会就会享受我们相关的优惠政策。
详情请查看“会员介绍”。

VIP会员卡:200元/张。
黄金会员卡:500元/张。

注:您在我公司够买的VIP会员和黄金会员卡只是您加入我公司VIP会员和黄金会员的卡费,不作为购物费用使用。

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