问：央视音像精品网所售商品都是正品行货吗？有售后保障吗？
答：央视音像精品网所售商品都是正品行货，我们会针对所售商品履行换货的义务。

问：购买的商品能开发票？
答：央视音像精品网所售商品都是正品行货，如您需要开具发票请在备注栏里填写开票抬头，发票会随包裹一同发出，发票金额为所购商品总额。

问：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，一旦商品有货，我们会马上上架。您也可以来电咨询，咨询电话：400-810-6123。

问：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，北京、下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）。
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）。

问：哪些地区支持货到付款？
答：现在我们只支持北京用户的货到付款，如给您带来不便请谅解。

问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货。
如果选择货到付款，我们会确认订单后给您发货，请您耐心等待接收商品。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：一旦售出的商品在无质量和观看问题的情况下概不退货，如有质量和观看上的问题我们会帮您更换商品。详情请查看“换货政策”。

问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周五9：30—18：00。
注：如遇国家法定节假日，则以央视音像精品网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它质量方面问题，请直接致电我公司客服400-810-6123，客服人员会帮您解决。

问：什么是VIP会员、黄金会员？能否做购物费用使用？
答：VIP会员和黄金会员是我网站为您提供的一种优惠服务，购买VIP会员和黄金会员卡会就会享受我们相关的优惠政策。
详情请查看“会员介绍”。

VIP会员卡：200元/张。
黄金会员卡：500元/张。

注：您在我公司够买的VIP会员和黄金会员卡只是您加入我公司VIP会员和黄金会员的卡费，不作为购物费用使用。