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订单状态
央视音像精品网 / 2010-05-17

尊敬的用户:
在您购买物品并下订单成功后,可以在“我的账户”中查询订单处理信息。如有问题, 请立即与客服人员联系。

订单状态说明:
1、成功订单:
若系统显示出订单号或进入“我的账户”查询到订单号时证明您购物成功了。
2、服务商已经收到款:
订单处理人员对订单进行核对,以确定是否有效。如果订单出现诸如信息不详、错误、汇款金额短少或要求送货上门时间与我们的配送时间、加急送规定不同等问题时,我们通过电话与您联系确认。
3、服务商已经发货:
订单处理人员审核订单信息无误,并收到货款后(如为北京市选择送货上门/货到付款,在订单处理人员与收货人确认无误后),订单处理员立即处理订单并通知配送人员送货,订单生效。
4、用户已经收到货:
处理完成订单,经过我们确认,用户已经收到货物,此时订单处理完毕。

订单问题:
1、订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。所以请您确保前面列出各项信息的准确性以便于商品及时、准确地发出和送达给您。
2、结算支付、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时,我们会跟您联系征求您同意后以其它方式进行发货。
3、汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存暂缺的订单我们会跟您联系。
4、对于送货上门的订单,如果两天内无法联系收货人时,那么我方将该订单作无效处理。
5、如果用户是个固定某个时间段才可接收商品时请您在订单“备注栏”注明清楚。

修改订单:
1、自助处理:
点击“我的账户”进行查询订单。如果修改收货人默认信息时请您点击“收货人信息”后进行修改。
2、修改订单商品联系我们:
(1) 致电400-810-6123及时通知客户服务中心。
(2) 如果您要求取消或修改的订单已经送到时,则不能修改订单或拒收。

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